洛阳北控水务集团 不忘为民服务初心 牢记企业社会责任

2021年7月25日，水务集团紧急组建“小水牛”突击队驰援郑州抢修。

　　洛阳是“山水交融、古今辉映”的千年古都，“五水绕洛城”让洛阳因水而兴、因水而荣。在这座与水有着不解之缘的城市里，洛阳北控水务集团(以下简称“水务集团”)以水传情，服务万家，以高质量党建促企业发展、为广大用户安全用水用热保驾护航、全力打造服务新高地……用实际行动谱写出新时代水务人“不忘为民服务初心，牢记企业社会责任”的绚丽篇章。水务集团及所属单位先后获得“河南省建设劳动奖状”“洛阳市优化营商环境工作先进单位”“洛阳市群众诉求办理工作先进单位”“洛阳市模范劳动关系和谐企业”“洛阳市2021年度榜样诚信企业”“全市窗口服务行业优质服务竞赛优质服务标兵集体”等荣誉。

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　　奋进水务

　　——党建引领创新发展

　　奋斗新时代，梦想的世界天高海阔;奋进新征程，前进的脚步从未停歇。长期以来，水务集团党委深入贯彻落实党中央重大决策部署，充分发挥基层党组织的政治引领作用，以高质量党建引领企业高质量发展。

　　“听党话，跟党走，既是公用企业守初心担使命的政治遵循，也是企业健康发展的根本保障!”水务集团负责人如是说。水务集团始终坚持以党建为引领，把强化广大党员干部理想信念、牢记初心使命融入企业“弘扬正能量”常态化机制中。立足公司发展，水务集团不断推动党的建设和现代企业治理体系深度融合，把党建工作优势充分转化为公司竞争优势、创新优势与发展优势，全面提升党建质量和组织活力，奋力开创企业高质量发展新篇章。

　　2021年，水务集团以党的十九大和十九届历次全会精神为指引，全面深入开展党史学习教育，通过设立党员先锋岗，成立党员突击队、党员志愿服务队，充分发挥党员先锋模范作用，推动“我为群众办实事”实践活动深入扎实开展，推动党史学习教育不断走心走深走实。

　　据了解，洛阳北控水务集团主营业务是自来水生产与销售、热力供应、中水供应三大板块，综合日供水能力108万立方米，洛阳新区管道供热能力3000万平方米，中水日供应能力21.5万立方米。

　　作为公用企业，水务集团坚守为民服务初心，牢记企业社会责任，秉持“让政府更放心、让用户更满意、让企业更发展”的经营理念，以安全、优质供水供热为己任，不断提升城市供水供热保障能力和运营管理能力，着力优化营商环境，提升优质服务水平，积极履行企业社会责任，助力洛阳“建强副中心、形成增长极、重振洛阳辉煌”。

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　　放心水务

　　——优质供水(供热)惠泽百姓

　　水是一个城市发展的活力之源，供应安全、优质的自来水是供水企业的责任和使命。

　　水务集团始终秉持从源头到龙头的饮用水安全保障理念，建立严格的“水质监测中心、水厂化验室、运行班组跟班检测、水质在线监测系统”四级水质监测和管理体系，按照高于国家标准的频次对水源水、出厂水、管网水进行检测，确保水质合格，通过多级保障措施的全面落实，实现洛阳市饮用水水质优于国家标准。

　　针对洛阳市长期主要使用地下水且地下水水质硬度较高的特点，为进一步改善城市供水水质，水务集团筹措资金，近年来先后建成了故县水库引水配套工程——高新水厂和小浪底水库引水配套工程——邙岭水厂，逐步扩大地表水使用量。洛阳市涧东、涧西、新区三大供水区域均已形成地下水+地表水双水源体系，通过不同水源之间互联互通、相互调配，使城市供水水质硬度得到降低，水质得到进一步改善。

　　为进一步保障供水水质和水压，水务集团全方位加大老旧供水设施改造力度。2021年，改造55公里道路老旧供水管网，改造22条背街小巷老旧管网，配合洛阳市各城区老旧小区改造任务，改造78个小区的供水设施。另外，水务集团为应对极寒天气、保障安全供水，还改造76个老旧小区的爬墙管和庭院管网，提高小区供水设施抗冻保暖能力。

　　为护航用水安全“最后一公里”，水务集团通过建立二次供水调度运营管理平台，对所有直管小区二次供水设施实行“远程监控、实时监测、无人值守、专业巡维”的智慧化管理，同时严格做好水质监测工作，将水箱清洗、供水检测等情况全部纳入平台管理，用户通过扫描二维码即可了解自己所在小区的水质情况，确保水质信息公开透明。

　　为了提升城市安全供水保障能力，水务集团聚焦社会责任，秉承“无坚不摧、无难不克”的精神，配合城市发展建设，克服工程任务艰巨、施工条件复杂等多重困难，2021年统筹推进邙岭水厂配套工程，玻璃厂路，中州路，地铁一、二号线站点，火炬大道，洛宜路，孙辛路等154项重点工程建设任务，如期完成平乐正骨学院、高铁动车组停车场、龙门园区等30余处重点项目接水施工任务，在城市重点项目施工中拼出了一个个“水务速度”。

　　随着城市建设力度的加大和洛阳新区的开发，洛河也成为穿城而过的河流。水务集团所属新区热力分公司主要负责洛河以南区域、高新区部分区域等城区的供热职责。经过持续建设，供热规模居全省第五，新区供热主管网已基本实现全覆盖，在全市三大供暖区域中覆盖率最高。2021年，新区热力分公司在全力做好新区用户供暖保障工作的同时，较好地完成新区热力应急向高新区临时替代供热任务，践行了“全市供热一张网”的责任担当，受到了城市供热主管部门的充分肯定，新区热力分公司也先后获得河南省供热协会多项荣誉称号。

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　　满意水务

　　——聚焦民生用心服务

　　服务，对于水务企业来说是永恒的主题。水务集团注册省内首家“小水牛”供水服务品牌，将“感恩、担当、用心、奉献”的服务理念融于公司“小水牛”品牌中，实现“线上、线下，服务大厅、服务专员，服务热线、掌上微信”等多元化、多平台、多渠道融合，优化营商环境，提升为民服务水平，满足不同用户群体需求，以奋勇争先的社会担当，在全省乃至全国率先推出了一系列优质服务措施，让供水服务“有温度、无边界”，全力打造优质服务新高地。

　　推行“一个电话帮您办”，省内率先实行上门服务。2019年，水务集团在全省率先推出了“一个电话帮您办”服务项目，接水实行主动上门服务，用户接水，一个电话，水务集团“小水牛”服务专员上门服务，全程“代跑代办”。截至目前共为用户代跑代办接水项目1196起。

　　推出“三零两减一增”服务，省内率先实行免费接水。2020年，公司在全省率先实行免费接水举措，打造“三零两减一增”服务体系(零费用、零跑腿、零资料;减环节、减时限;增渠道)，全国首家将供水接入“零收费”政策进一步延伸至建筑区划红线内5米范围内的所有供水设施及施工费用，实现企业用水接入“零成本”。在2018年至2020年全省营商环境评比获得用水指标考核中，水务集团连续三年取得前三名的成绩;在2020年全国营商环境评比中，水务集团在“获得用水流程”获得满分，成为全国最佳表现。

　　2021年8月，中兴智慧城产业园区负责人拨打水务集团服务电话咨询接水流程，没想到放下电话不到两个小时，水务集团就派出设计施工团队，迅速赶到现场进行勘察、设计、施工、水表安装……当晚就通水了。“原以为需要填表、准备资料，没想到这么简单，从打电话咨询到验收通水，只用了十几个小时。”这位负责人说，当得知15万元计量装置费用和施工安装费用全免时，她更是“没想到”。用户的“没想到”彰显了水务集团主动作为敢于担当的企业责任和以用户为中心的服务理念。

　　为认真落实省市“万人助万企”活动要求，水务集团主动开展“百人助百企”活动，对洛阳市重点企业建立一对一的“小水牛”专员服务机制，为企业免费提供管网体检、维修、水质检测等延伸服务，将用水服务延伸至企业内部用水管理中。2021年，对企业用户提供测漏延伸服务200余次，管网体检50余次，水质检测700余起，减少企业损失200余万元，收到企业感谢锦旗和感谢信97次。

　　推行延伸服务，在国内率先免费维修表后户外管道。针对直管居民用户用水中存在的表后户外管道维修难问题，水务集团在全国率先打破“供水设施管理和维护责任以注册水表为界”的法规界限，延伸服务，免费为用户解决表后户外管道维修问题，目前共为12050家注册用户解决了维修难题，让用户在用水问题上彻底消除后顾之忧。

　　秉持“小水牛”服务理念，水务集团员工把“急用户所急，想用户所想，帮用户所需”化为自己的工作自觉，践行于日常工作之中，全心全意为用户提供用水服务。水务集团连续7年荣获洛阳市群众诉求办理工作先进单位称号。

　　2020年10月14日，水务集团涧东服务营销分公司维修工丁帅铭在老城区浦东苑小区维修时，为了不影响大多数居民用水，在室外只有10摄氏度的低温天气下，跳入满是积水的水表井中，冒雨在水中作业近2个小时，恢复了居民正常用水。他的爱岗敬业、为民着想的精神感动了小区居民，也感动了全国人民。2020年12月，丁帅铭在全国“最美家乡人”评选中脱颖而出，荣获2020年度全国十佳“最美家乡人”称号。

　　水务集团新区热力分公司以“您用热、我用心”为理念打造“供暖小管家”服务品牌，推出“优企惠民”十项措施，将报装时间压缩至1个工作日，持续开展“访民问暖、服务到家”活动，积极开展用热延伸服务，赢得了广大新区用户的赞誉。

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　　美好水务

　　——担当作为奉献社会

　　古人云：上善若水。作为一家公用企业，在做好主业主责的同时，水务集团多年来坚守为民服务初心，始终不忘水务企业社会责任。

　　2021年7月，河南多地遭遇极端强降雨灾害，面对灾情，水务集团发扬“守望相助，共克时艰”的精神，一方面全力支援受灾城市抢修，恢复居民正常用水;一方面响应市委市政府和市城管局号召，积极组织开展捐款活动，帮助受灾地区开展灾后重建。

　　2021年7月25日，水务集团接到省水协支援郑州任务后，在集团公司陆浑水库引水管道被山洪冲毁、抢修任务艰巨的情况下，仍抽调力量紧急组建“小水牛”突击队，自带装备设备、物品和一车慰问品，火速增援郑州。将10台单重四五百斤的水泵电机拆除后，连夜拉回洛阳维修，经过通宵奋战，完成任务，次日上午又马不停蹄地送往郑州。7月26日晚上10点，陆续恢复了郑州帝湖花园三个小区5000多户居民的正常用水;随后又转战陇海家园社区，帮助1600多户居民恢复供水。中国城镇供水排水协会发来表扬信，赞扬水务集团为打赢防汛救灾硬仗所作出的积极贡献。帝湖花园物业也向突击队员赠送了“抗汛救灾展风采，无私奉献显真情”锦旗。同时公司广大干部员工组织捐款33.4万元，用于河南省受灾严重地区的灾后重建，为受灾地区人民早日恢复正常生活、重建美好家园贡献一份爱心、一份力量，水务集团被洛阳市慈善总会授予“捐资救灾慈善楷模”称号。

　　2017年11月，洛宁县小界乡山根村被确定为水务集团扶贫帮扶点，水务集团按照国家、省、市脱贫攻坚工作部署要求，加大投入，改善村民吃水、住房、交通等条件，并通过光伏发电产业扶贫、特色种植扶贫等方式做到精准扶贫，扶真贫，真扶贫。2018年7月山根村实现脱贫摘帽。

　　2021年，水务集团进一步巩固拓展脱贫攻坚成果，助力乡村全面振兴。坚持开展特色种植帮扶、消费帮扶，购买优质红薯幼苗免费发放到户，发展特色红薯种植，产量10万余斤，公司按市场价全部收购。同时开展“扶贫结硕果，爱心献社会”活动，分别向环卫工人、消防卫士、交警、养老院等各赠送万斤红薯，回报社会。

　　2021年10月，水务集团向洛阳市第十四届运动会组委会提供爱心赞助，助力洛阳市体育事业发展，并连续两年在“环卫节”时向环卫工人爱心捐款，用于改善“城市美容师”的早餐。

　　望远才觉天地阔，实干方能破浪行。洛阳北控水务集团将以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，锚定目标不放松，撸起袖子加油干，在奋进新征程中扛牢公用企业的社会责任，在融入新格局中展现水务企业的更大担当，为实现“建强副中心、形成增长极、重振洛阳辉煌”贡献更多水务力量。