内黄县人民医院七大举措实现“便民就医少跑腿”

内黄县人民医院组织专家远程会诊。

病区也有结算服务。

内黄县人民医院全景图。

　　□李晓兵 董德锋

　　为深入推行河南省“便民就医少跑腿”七大举措，为就医群众提供会诊转诊一站式服务、院内智能导航服务、门诊患者医技检查24小时内完成服务、医保电子凭证全场景应用服务、诊间支付服务、病区结算服务、病案复印线上线下一体化服务，让患者和家属少跑腿，内黄县人民医院作为试点单位，围绕群众看病就医体验等问题，推出系列惠民生、暖民心的改革举措，着力提升群众看病就医体验，倾力推进医院高质量发展。

　　窗口前移

　　“一站式”服务心贴心

　　为了让群众看病就医少跑腿，内黄县人民医院通过整合窗口服务功能，将各服务窗口前移，在门诊大厅设立了“一站式”服务中心，服务内容涵盖预约办理、医技检查集中预约、综合咨询、导诊分诊、便民服务、投诉建议、失物招领、陪送检查、陪伴诊疗、转诊一站式等服务内容。以最便捷的服务路径，让群众在医院办手续尽量少跑腿，最大程度地满足患者需求，方便患者就医，实现了医患服务面对面、心贴心。

　　此外，该院积极加快推进分级诊疗制度建设，畅通上下级医疗机构之间双向转诊绿色通道，实行上下级医疗机构之间双向转诊服务;开展院内多学科诊疗模式(MDT)，制定和完善了《内黄县人民医院院内多学科会诊(MDT)制度》及MDT会诊流程，组建了恶性肿瘤、脑血管病、眩晕疾病、麻醉疼痛、围手术期管理、VTE疾病、重症感染性疾病共七种疾病的MDT团队，落实MDT会诊评价机制。

　　“向上我们与郑州大学第一附属医院、河南省人民医院、郑州市人民医院、新乡医学院第一附属医院建立协作关系，定期有省市级专家坐诊查房，建立线上会诊平台，疑难危重患者能够及时得到省市级专家线上、线下会诊服务。”该院相关负责人表示，向下该院在医共体建立远程会诊中心、远程心电中心、远程影像中心、远程病理中心、远程检验中心的五大中心建设，同时分别在神经内科、心内科、普内科、呼吸内科、普外科配置远程会诊分平台，实现医共体成员单位能够24小时不间断得到总院专家会诊服务。

　　通过上下联动，该院打造1小时急救圈。在集团总院急诊科急救平台基础上，在医共体内分别建立急救站，实现急救信息互联互通。共配备有监护型救护车12辆，由经过培训的医护人员组成转运团队全天候在县域内转运危重患者。

　　此外，该院与安阳市人民医院、河南省人民医院的急诊科、卒中中心、胸痛中心、创伤中心等科室建立转诊微信联络群，对需要上转的危重患者能够做到转诊车辆、病区床位等工作无缝衔接，上级医院对患者救治情况及时反馈，实现信息互通，确保患者得到及时、有效救治。

　　便捷省心

　　多种预约24小时完成检查

　　“有的病患来到医院看病，不知道哪儿是哪儿，不仅跑得劳累，还有可能延误病情。为此，我们医院引入医院智能导航系统，一张与医院实际布局完全一致的电子地图，让患者可以快速对自己的位置及医院的楼宇、布局有一个清晰的认知，通过楼层切换、地图缩放，细致地查看每一处科室、设施的分布。”该院相关负责人告诉笔者。

　　据悉，该系统不仅支持语音识别搜索、关键词搜索，还将患者常用的挂号、缴费、自助机、洗手间等设置成快捷入口，进一步提升患者使用院内导航系统的便捷性。

　　此外，该系统可以进行智能导航，形成前往目的地的最佳路线，并配有语音播报、文字提示、图片提示等功能。随着患者行动路线的改变，快速重新规划，达到实时导航。

　　导航的问题解决了，但对于需要多项检查的病患来说，预约难、等候检查时间长等问题也急需解决。

　　对此，内黄县人民医院开通诊间预约、网络预约、病区预约、现场预约、电话预约等多种预约方式，开放7天检查号源。优化医技检查预约流程，建立集中预约平台，患者通过医技检查集中预约平台，对彩超、CT、MRI、DR等医技检查项目实施分时分类分专业预约，门诊、病区患者医技检查实行错峰预约，分时段预约精准到1小时完成。

　　此外，该院对号源进行动态分布、弹性调配，系统设置了分专业、分时段的预约规则，实现了患者多项检查预约在相邻时间段，外出一次即可完成所有预约检查。

　　“我们还增加柔性值班制度，医技检查科室提前排班，保证中午医技检查不间断，采用‘人员轮转、机器不停’的工作方法，确保门诊患者24小时内完成检查。实现检查结果全部电子化线上流转和共享。”该院相关负责人表示。

　　优化流程

　　提升群众就医满意度

　　身份证、医保卡、就诊卡作为曾经看病缺一不可的证件，很多时候病患及家属急急忙忙赶去医院难免会遇到忘带的情况，就会白跑一趟。现在，在内黄县人民医院，有了医保电子凭证全场景应用，一码在手，建档、挂号、缴费、取药全程无忧。

　　“患者到院就诊时，使用医保电子凭证即可完成建档、挂号、就诊、缴费、报告及电子发票打印全流程应用。在就诊诊室或结算窗口都可以使用医保电子凭证进行缴费，减少排队等待时间，既方便又快捷。”该院负责人告诉笔者。

　　同时，该院利用信息化手段开通七种支付方式，现金支付、微信支付、人脸识别支付、支付宝小程序支付、医保电子凭证支付、自助机支付、银联卡支付，真正实现患者缴费即时化、便利化，缩短群众门诊就医、缴费的等待时间。

　　据悉，今年以来，该院门诊线上支付率稳步提升，门诊诊间支付率达73%，窗口业务办理人次、窗口业务占比减少，切实提升人民群众就医满意度和获得感。

　　病患出院办理手续时，该医院通过上线病区结算系统，连通HIS和医保支付系统，不断优化服务流程，实现出院患者在病区内即时结算住院费用、即时一站式报销、电子发票获取、退费押金线上原路返还等一站式服务，免去了患者及家属在病区、结算窗口、医保窗口之间往返奔波、排队等候的情况，做到让信息多跑路、群众少跑腿。目前，该院病区结算率达到80%以上。

　　病历是有效地保护患者和医务人员合法权益的重要文件。出院后，患者可通过关注内黄县人民医院公众号，点击“医疗服务”“病案预约”，填写完整个人信息，即可在线办理病案复印申请。线上申请还可选择“预约自提”和“病历邮寄”，让患者选择更多样、复印病历更便捷，可以轻松实现自主预约、在线追踪、收取病历“一条龙服务”。

　　“下一步，我们将继续对七大举措实行清单化管理、项目化推进、节点化督导，从老百姓看病就医的‘关键小事’入手，按照让群众看得见、摸得着、有获得感的标准，运用新手段、新技术、新模式，通过重塑医疗服务流程，打通群众看病就医的堵点难点，解决群众急难愁盼问题，全面促进医疗服务提质增效。”内黄县人民医院院长付保恩表示。

　　本栏图片均由内黄县人民医院提供