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壹健康:数字化健康管理的标杆企业

河南日报   |   肖思来 热度:
2023-11-15 12:16:52

一枚戒指大小的指环,只要戴在无名指上,它监测到的脉搏、血压等数据就会通过里面的芯片同步到壹健康的微信小程序或旗下APP上。

壹健康集团线下活动基地。

  □肖思来

  一枚戒指大小的指环,只要戴在无名指上,它监测到的脉搏、血压等数据就会通过里面的芯片同步到壹健康的微信小程序或旗下APP上。

  像智能指环这样的设备,广东壹健康健康产业集团股份有限公司(以下简称“壹健康”)还有很多,如智能跑鞋、体脂秤、智能手表、智能健身房等。

  壹健康创始人、董事长皮涛涛将这些智能设备称为“触点”:“我们通过多元触点收集客户数据,先进行分析和智能化建模,再针对性地为客户提供相应的服务和产品。”

  10多年前,壹健康还是一家传统的“卖产品”的公司。但随后其抓住发展机遇,发展理念不断蝶变,从“卖产品”到“卖服务”,从“销售驱动”到“数据驱动”,实现了健康管理行业的数字化与标准化转型升级。

  如今,这家国内较早一批进入健康管理赛道的企业,通过体重管理铺垫了庞大且坚实的用户基础,借助前期强大的用户黏性和大数据积淀,铺开多层次的健康管理业务,业务覆盖体重管理、慢病管理两大核心板块,围绕客户的健康管理需求构建了全健康全过程的服务能力。

  近年来,健康管理逐渐成为大部分人的共识,人们不再被动地发现疾病、治疗疾病,而是主动进行健康状况实时监测、疾病提前干预、食物营养管理等。为促进健康产业快速发展,《“健康中国2030”规划纲要》提出,“要突出大健康的发展理念”“促进全民健康的制度体系更加完善”“切实解决影响广大人民群众健康的突出环境问题”“加快生物医药和大健康产业基地建设”“全面建成统一权威、互联互通的人口健康信息平台,规范和推动‘互联网+健康医疗’服务”。

  随着“健康中国”行动如火如荼地开展,壹健康面对着的,是正在蓬勃生长的需求市场和大有可为的产业蓝海。

  从“体重管理”到“慢病管理”以两大核心业务驱动健康管理服务

  2009年,壹健康在广州成立,最初的业务核心聚焦体重管理,并以“绿色天然,安全健康”的价值理念发展出“绿瘦”品牌。2017年,壹健康拓展至慢病管理市场,并开始发力数字化。由此,公司走上了“体重管理”和“慢病管理”两大核心业务双向驱动的发展道路。

  体重管理是壹健康业务发展的起点,也是其最为核心的业务板块。通过提供具有减重功效的保健品和精细化的体重管理服务方案,壹健康为消费者提供数字化、标准化、定制化的线上线下相结合的体重管理解决方案。壹健康科学地将体重管理细化为“启动期、减重期、塑形期、维持期”等四个关键周期,并提出“五力合一、科学服务”的独特服务模式,通过体管规划师、营养顾问、运动顾问、心理咨询顾问及服务管家等五位专业顾问的助力,帮助用户健康有效地管理体重。

  壹健康旗下“好享瘦”APP作为体重管理数字化的载体和工具,能与用户保持可视化与实时交互,并向其提供“一人一界面”的个性化服务。公司亦成立绿瘦训练营、形体美学中心及俪媛荟,为消费者提供丰富的线下体验,从而增强用户满意度及黏性。

  如果将医疗体系作为一个整体,慢病管理服务则是满足患者长期医疗需求的关键一环。壹健康的慢病管理主要分为男性健康管理、女性活力调理及糖尿病管理三个子板块。凭借体重管理业务的运营经验及业务模型的可复制性,公司通过提供OTC药品、保健品、智能硬件产品、食品及增值服务等方式,为消费者提供标准化、个性化的数字化慢病管理解决方案。

  同时,依托体重管理业务所积累的数字化能力与系统化服务的运营经验,公司推出了慢病管理“健康3+6”服务体系。该服务体系包括“询+医+养”三步法及“六名顾问”服务团队,打造全周期一站式服务流程并向客户提供全方位慢病管理解决方案。

  为提升公司慢病管理业务的服务能力,壹健康于2022年建立体检中心及互联网医院,并强化销售及服务团队架构,包括慢病调理师、健康管家、医生、药剂师、营养顾问及心理咨询顾问等。同时,公司旗下“壹邦”APP作为与客户的数字化交互平台,能实现服务的深度跟进以及与用户的实时交互。

  得益于成功的商业模式与一体化的服务能力,近年来壹健康业绩稳健增长。2020年至2022年,公司分别实现收入约20.52亿元、17.96亿元及24.24亿元。

  目前,壹健康已是中国数字化健康管理领域的领先企业。公司依托标准化、专业化与科学的产品及服务,致力于对客户生活产生有意义的影响。以2022年收入计,公司分别以约4.2%、7.1%及4.2%的市场份额在中国体重管理行业、数字化体重管理行业及数字化男性健康管理行业位居前列。

  从“销售驱动”到“数据驱动”以用户数据为基建成数字化企业

  壹健康从创立伊始,一直在数据化赋能的道路上探索,最初是从业务数据流程化起步。

  2011年,许多传统企业主动“触网”,绿瘦商城也在这一年上线。不同于其他企业,绿瘦商城并没有被视作一种成本更低、效率更高的销售渠道,而是被用作一种接触用户的方式。这是皮涛涛推进数据化赋能最具代表性的实践。

  绿瘦商城的效果超出预期,一举冲进了行业电商网站的前十。壹健康由此进入“数据1.0”时代。

  2012年,皮涛涛开始为壹健康搭建一个“数据驱动”的地基。他在市场部、销售部、商品中心、客服部等部门掀起了大刀阔斧的变革潮,完成了公司各个部门的数据沉淀和管理。“改进、提高用户体验的钥匙就在这些数据里”。到2013年,壹健康完成了一次创新转型,进入“数据2.0”时代,成为一家“数据驱动”型企业。

  此后的每一年,壹健康的数字化进程中都能找到着重符:2014年,数据中心成立,体重管理以数据驱动为核心,迈入数字健康管理赛道。2015年,组建基因检测研究实验室,对人体的健康管理不断精细化、数据化。2016年,基本完成了数据化战略2.0版本的有效运用,并启动了智能语音分析系统、小易智能系统、订单管理系统等一系列智能化升级;同年,“好享瘦”APP上线,壹健康进军移动互联网。2017年,绿瘦品牌、产品、服务、数据系统全面升级。截至目前,壹健康共开发、运营了包括集团公司及子公司官方网站,“好享瘦”APP、“壹邦”APP,“好享瘦”服务、盛百颜气血宝典、壹健康优选商城小程序等在内的一众互联网平台产品。

  数字化转型的成功使得壹健康同时获得了“大健康”及“信息技术”行业快速发展的加持。在集团内部,数据化也正渗透到每个部门:销售员工管理,营销推广费用的管理,客户的分级分类,服务、产品和体检管理等,全部以数据作为支撑。具体而言,集团智能化建设规划主要从服务、办公和管理三个方面的智能化入手。在服务智能化建设方面,公司计划基于AI大数据,打造一个为员工分级、用户分级的全新智能化服务平台,以支持系统能主动识别用户和服务人员的特征,并给他们贴上相应的“标签”,创建“画像”,从而更科学、高效地为用户智能匹配相对应的服务人员,并提供最适合用户的体重管理方案。而在管理方面,公司建立了智能化的透明工厂——湖北工厂、西安工厂,在东莞成立了高标准、高要求、半自动化的智能物流系统。

  “产业+服务”为更多家庭提供全方位健康管理

  数据驱动企业经营,也带给企业升级与转型的机会。在壹健康深度挖掘数据智能化的同时,人们的健康意识、中国大健康产业规模、数字健康管理行业核心市场正在悄然发生变化。

  中医常言:上工治未病。提前做好健康管理,拥有一个强健的体魄,或许才是通往幸福生活的先决条件。更多人不再被动地发现疾病、治疗疾病,而是主动进行健康状况实时监测、疾病提前干预、食物营养管理等。这背后是一个正在蓬勃生长的市场。弗若斯特沙利文资料显示,过去五年,中国数字化健康管理行业的规模从2370亿元增长到8130亿元,年复合增长率为27.9%,预计到2027年将达到24170亿元,年复合增长率为24.4%,发展前景可观。

  这恰与皮涛涛对壹健康的构想契合。皮涛涛从未把壹健康局限在体重管理赛道,“壹健康关注的是全家人、全生命周期的健康管理。”皮涛涛表示,“为更多家庭的健康保驾护航”是壹健康长期践行的美好愿景。

  如果将医疗体系作为一个整体,慢病管理服务则是满足患者长期医疗需求的关键一环。壹健康旗下的壹邦品牌承担起了这项任务。2014年成立的壹邦,最早立足男性健康市场,2017年扩展大健康业务板块,为个人与家庭提供完善的健康产品。2018年,“壹邦”APP上线,此后逐渐聚焦慢病管理。2019年,壹邦成立慢病管理中心。2020年获得互联网医院牌照,同年,壹健康大药房天猫、京东旗舰店上线。2021年“壹邦”APP版本升级专注慢病管理,慢病管理业务布局全国,也是在这一年,医学服务中心和壹健康药业相继成立。

  如果以慢病管理中心为一个点,多元化医疗服务拓展则是覆盖患者需求的面。壹邦不断整合线上线下医疗资源,强化线下实体产业对慢病管理中心的支撑,先后布局壹健康医疗门诊部、国医馆和壹邦药业连锁,并以“3+6”健康服务体系为核心,配置医师、营养师、心理咨询师、药剂师、慢病调理师和健康管家6大角色,以多师共管的服务特色,打造全流程全生命周期服务。2022年,壹邦形成了糖汇佳、健倍达、盛百颜3个子品牌业务模块,分别进入糖尿病管理、慢病管理、气血管理专业领域,医学+产品+服务模式,为更多用户提供专业服务。

  2022年,壹健康还成立了数据智能中心、硬件智能中心、系统智能中心,以数据为驱动的数字健康管理模式布局完成,提出“为了中国人的身心健康”发展愿景。

  目前,壹健康已经打通用户数据,融合线上线下,构建一站式健康管理生态闭环,线上包括一对一服务、个性化健康管理服务、基因检测等;线下包括体检中心、减肥训练营、形体美学中心等。

  从单一的体重管理切入全方位的健康管理,壹健康正在“为了中国人的身心健康”而不断努力。

  “科学+专业”产学研合作推动智慧大健康融合发展

  从某种意义上来说,健康管理更是一门实证科学,需要长期跟踪用户身体数据,形成经验,并以专业的医学知识为用户提供更科学、更精准、更有效的服务。如果说“数据驱动”的大数据商业模式为壹健康筑起了一道“护城河”,那么“科学+专业”则是公司不断“兴建高楼”的独特优势。

  在科学方面,壹健康有一套严谨、科学的健康管理体系,不同疾病的人群有不同的管理方式,公司大量员工都在一线做健康陪伴管理。因此,我们与用户建立起了黏性很高的信任关系。

  在专业方面,壹健康建立了一个专家带头的强大研发团队。公司有专门的学术委员会。另外,公司拥有35位医学、营养学、食品学、心理健康等各类学科的专家,可以为用户提供更加专业的服务。

  近年来,除了获得“专精特新”企业、高新技术企业认定外,壹健康还建有广东省科技专家工作站、海外智力为国服务行动计划工作站、广东省院士专家企业工作站等科研平台。

  在壹健康发展过程中,学术委员会发挥了重要作用。作为壹健康的智囊组织、资源组织和学术领导组织,学术委员会下设智库和研究院。

  2019年,中国食品发酵工业研究院与壹健康·绿瘦品牌成立了“低GI健康食品产学研联合研究中心”,以“低GI膳食模式”作为主要的饮食指导思路,结合“医学营养减重理论”设计出个性化的营养减重解决方案。

  著名的皮肤病学专家、医学真菌学专家、中国工程院院士廖万清与壹健康集团绿瘦品牌签约,廖万清院士及其团队在科研、人才培养等方面提供指导,助力“绿瘦健康研究院”创造优秀科研成果,推动大健康产业创新发展。

  2022年,AIoT苍龙实验室成立,以壹健康集团健康管理产业及产品为基础,联合大健康领域科研院所、医疗机构、知名专家、科技公司,构建健全的多层次健康保障体系,共同推动智慧大健康融合发展。AIoT基于物联网架构,提供包含大健康产业智能设备接入传输统一管控平台方案,能够帮助相关企业快速提升智能设备接入、指令下达、设备监控、故障分析、数据挖掘等能力。

  产学研合作方面,2022年,壹健康与华南理工大学现代产业技术研究院等机构联合,建立了共同研发打造围绕健康智能化解决方案的生态伙伴关系,为链接“壹邦”APP、“好享瘦”APP及健康业务场景、智能设备技术提供有力的支持。

  2023年5月5日,壹健康集团与武汉大学签署合作协议,与该校哲学学院共建实习实训基地,未来双方将在人才培养、项目运营、科学研究等方面进行深度合作,加强和完善集团的智能化数字化管理。

  实践者说

  壹健康创始人、董事长皮涛涛:

  今天的壹健康已经不单是一家减肥公司,而是一家覆盖体重管理、美丽管理、慢病管理、远程医疗、综合性医院、心理健康、技能培训等七大业务板块的集团。我们以体重管理与慢病管理两大基础业务为切入,以数据化驱动为基础,围绕满足客户全面需求构建了一体化的定制健康管理平台。比如,通过用户提供的数据,给用户建立一个身心健康的模型,能够智能分析生理数据,如体重、体脂率、血糖、心率、血压等,并给予针对性的意见。

  多年来,公司重点投入智能数据化建设,目前已经形成了以数字化驱动为核心,覆盖全生命周期健康维度,实现全健康需求管理的业务模式,成为国内基于大数据的“全过程健康管理”公司,参与了中国健康管理行业数字化、标准化与专业化变革。壹健康已然成了一家真正的数据公司。

  当前,我们从物质时代进入了认知时代。过去,我们试图通过各种方法把一个生病的人治好,现在,我们关注更多没有生病的人。在认知时代,物质的满足已经不足够了,随着人们的自我意识逐渐提升,便会开始更加关注自身的身心健康,在没有生病的时候就会想着如何预防疾病,这与中医的“治未病”理念不谋而合。

  健康长寿一直都是人类的追求。我们从壹健康的用户需求可以看出,这几年慢病管理的需求增长速度非常快,未来,市场将会加速渗透,成长性可期。

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