开封：服务“小亮点” 便民“大能量”

“汴税云库”电子税务局教学小视频。 受访者供图

　　□本报记者 龚砚庆 河南日报社全媒体记者 王娜

　　开封市税务局在全省率先推出电子税务局系列操作视频——“汴税云库”，以视频形式讲解电子税务局高频事项办理流程，方便企业网上办理相关业务，广受好评。该项目近日也被评为2022年河南省税务系统基层建设“金点子”活动的一等奖。

　　11月22日，寒意渐浓。在开封市税务局的纳税服务科办公室，说起这些短视频创意，工作人员王奔一脸兴奋：“我们部门今年年初在走访纳税人时了解到，文字解读不够直观，又容易忘记，于是就萌生了制作群众喜闻乐见的新形式——短视频，用视频讲解电子税务高频事项办理流程。”

　　说干就干，把高频业务摘出来，以宣传手册的文字为基础，从刚开始的网址到申报成功的每个页面都囊括在内，每个步骤都配以字幕和解说，鼠标点哪里、数据如何填写都一目了然。为了节约成本，王奔和同事自学了视频剪辑，做好后的视频长的七八分钟，短的一分钟多。

　　“咱们推出的讲解小视频，太好用了!之前看文字版的操作要点、注意事项，虽然好像明白了，但还是有不清楚的地方，有时候还需打电话到税务局咨询细节。现在这种手把手的视频教导方式，一目了然，我们轻松掌握了新政策，你们也减少了逐一辅导的工作量。”开封润笙建筑劳务有限公司是一家新办企业，企业财务人员冯璇在税企群里有感而发。

　　有了反馈，干劲就更足了。让开封市税务局的代言人“汴小税”也加入进去，更加活泼灵动，并给这些短视频起了一个更贴切的名字“汴税云库”，上传至国家税务总局河南省税务局门户网站开封频道，让更多人看到。简洁明了的语言、详细解说涉税办理操作环节、汴小税的趣味形式，纳税人易懂易会，税收政策的“干货”直达人心。

　　目前该局已制作完成《发票开具》《误收退抵税费》《社保费申报》《发票验旧》等11个系列便民操作短视频。“细微处见真情。希望我们制作的视频能让市民办事更便利、更顺心。”王奔诚恳地说。

　　开封市税务局相关负责人表示，服务无止境。我们将坚持问题导向，通过便民办税春风行动、“一把手”走流程等活动，针对解决办税、缴费过程中的痛点堵点，综合施策、标本兼治，做到流程更优、效率更高、服务更好;通过为纳税人、缴费人提供更优质的服务，进一步激发市场活力、增强发展动力。